Geltungsbereich
Eine Rückgabe kann innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt beantragt werden. Ergänzende Bedingungen richten sich nach dem individuellen Angebot, der Produktart und der schriftlichen Vereinbarung mit dem institutionellen Partner. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Qualität und Produktschutz
Bei sensiblen Forschungspräparaten können Integrität, Lagerung und Rückverfolgbarkeit entscheidend sein. Rücksendungen werden deshalb nur nach vorheriger Abstimmung und mit geeigneten Rücksendeanweisungen angenommen.
Nicht geeignete Rücksendungen
Geöffnete, verwendete, veränderte, nicht ordnungsgemäß gelagerte oder nicht mehr eindeutig rückverfolgbare Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung oder bestätigte Produktabweichung vorliegt.
Schäden und Abweichungen
Beschädigte Verpackung, falsche Lieferung, Fehlmenge oder dokumentierte Produktabweichung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an [email protected] gemeldet werden. Bitte fügen Sie Sendungsdaten, eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos oder Dokumente bei.
Prüfung und Lösung
Nach Prüfung der Unterlagen stimmen wir das weitere Vorgehen ab. Je nach Vereinbarung und Sachverhalt kann dies Ersatz, Gutschrift, Rücknahme oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Erstattung
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen über den vereinbarten Zahlungsweg veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von Bank, Zahlungsnetzwerk oder Abwicklungsdienst abhängen.
Scope
A return may be requested within seven days of receipt. Additional conditions are governed by the individual offer, product type and written agreement with the institutional partner. Statutory rights remain unaffected.
Quality and product protection
For sensitive research compounds, integrity, storage and traceability may be essential. Returns are therefore accepted only after prior coordination and with appropriate return instructions.
Ineligible returns
Opened, used, altered, improperly stored or no longer clearly traceable products are excluded from return unless a statutory obligation or confirmed product discrepancy applies.
Damage and discrepancies
Damaged packaging, an incorrect shipment, shortages or a documented product discrepancy must be reported to [email protected] within 48 hours of receipt. Include shipment details, a description and clear photographs or documents.
Review and resolution
After reviewing the documentation, we will coordinate the next steps. Depending on the agreement and circumstances, this may include replacement, credit, return or another appropriate solution.
Refunds
Approved refunds are initiated within 5 to 10 working days through the agreed payment method. The time until funds are credited may also depend on the bank, payment network or processing provider.